Een bezoeker komt op je website en… verdwijnt binnen enkele seconden weer. Geen contact, geen klik, geen conversie. Frustrerend? Zeker. Maar nog belangrijker: het is een gemiste kans.
Waarom haken mensen af op websites? Het antwoord is zelden eenduidig. Soms is het de laadtijd. Soms de onduidelijke structuur. Soms de toon van je teksten, of het gebruik van sfeerloze stockfoto’s. Maar één ding is zeker: het gebeurt vaker dan je denkt.
In deze blog duiken we diep in de oorzaken én oplossingen. Hoe herken je een hoog bouncepercentage? Wat zegt het over je site? En vooral: hoe zorg je ervoor dat bezoekers blijven, klikken én converteren?
Wat is een bounce en wanneer wordt het een probleem?
Een ‘bounce’ betekent dat iemand slechts één pagina van je site bezoekt en daarna direct vertrekt zonder interactie. In Google Analytics zie je dit terug als het bouncepercentage. Een bouncepercentage tussen de 20 en 40% wordt als goed beschouwd, afhankelijk van je sector. Ligt het boven de 60%, dan is het tijd om in actie te komen.
Belangrijk: niet elke bounce is negatief. Als iemand op zoek was naar je adres, het gevonden heeft, en vertrekt? Prima. Maar als mensen weggaan omdat ze gefrustreerd raken, dan mis je potentiële klanten.
1. Trage laadtijd: de stille conversiekiller
We leven in een tijd waarin seconden tellen. Uit onderzoek blijkt dat 1 extra seconde laadtijd kan zorgen voor 11% minder pageviews en 7% minder conversies. En toch staan veel websites hier nauwelijks bij stil.
Hoe weet je of jouw site te traag is?
Gebruik tools als Google PageSpeed Insights of GTmetrix. Ze geven je inzicht in je snelheid én concrete verbetertips. Let op afbeeldingen, onnodige scripts en niet-gecachete content.
Wat kun je doen?
– Comprimeer afbeeldingen zonder kwaliteitsverlies
– Gebruik moderne formaten zoals WebP
– Zet caching in via een plugin (bijv. WP Rocket)
– Minimaliseer CSS en JavaScript
2. Geen duidelijke call-to-action
Stel jezelf deze vraag: als een bezoeker op je homepage komt, wat wil je dat die persoon doet? En is dat ook zichtbaar, duidelijk en overtuigend?
Veel websites missen een centrale aansturing. Geen opvallende knop, geen uitnodigende tekst, geen richting. Dan is het logisch dat bezoekers afhaken: ze weten niet wat er van hen verwacht wordt.
Wat helpt?
– Zet je belangrijkste call-to-action bovenaan de pagina
– Gebruik activerende taal zoals “Plan een gratis gesprek” of “Download de gids”
– Laat je CTA opvallen in kleur, formaat en positie
– Herhaal de CTA op meerdere plekken, zonder opdringerig te zijn
3. Slechte structuur en navigatie
Mensen zijn lui op het internet. Ze willen niet zoeken. Ze willen vinden. Als je site rommelig is, onlogisch in opbouw of overladen met keuzes, dan haken mensen af.
Wat zijn veelgemaakte fouten?
– Te veel menu-items
– Onduidelijke paginatitels (“Onze werkwijze 2.0”)
– Geen vaste plek voor belangrijke info (zoals contact)
– Geen zoekfunctie
Wat kun je verbeteren?
– Beperk je hoofdmenu tot 5–7 items
– Gebruik duidelijke, beschrijvende namen
– Zet een zoekfunctie in de header of sidebar
– Gebruik broodkruimelnavigatie voor overzicht
4. Niet mobielvriendelijk
Meer dan 60% van het webverkeer komt tegenwoordig van mobiele apparaten. Toch zijn er nog steeds websites die mobiel onbruikbaar zijn. Knoppen te klein, tekst die buiten beeld valt, formulieren die je niet kunt invullen.
Wat zijn signalen van een slechte mobiele ervaring?
– Veel swipen en zoomen nodig
– Trage laadtijd op mobiel
– Klikbare elementen te dicht op elkaar
– Afbeeldingen worden niet goed geschaald
Oplossing?
– Gebruik een responsive design
– Test op verschillende apparaten en schermformaten
– Optimaliseer afbeeldingen en laadtijden specifiek voor mobiel
– Gebruik grote, goed geplaatste knoppen
5. Slechte teksten die niet overtuigen
Tekst blijft één van de belangrijkste elementen op een website. Slechte copy kan alle moeite die je in design en techniek steekt tenietdoen.
Wat maakt teksten slecht?
– Te lang en wollig
– Geen duidelijke structuur (geen kopjes, geen witruimte)
– Taalgebruik dat niet aansluit bij de doelgroep
– Geen concrete voordelen of oplossingen benoemd
Wat helpt?
– Schrijf zoals je praat: helder, direct, menselijk
– Gebruik korte paragrafen en duidelijke tussenkopjes
– Benadruk de voordelen van je dienst, niet alleen de functies
– Zorg voor social proof (reviews, cijfers, klantverhalen)
6. Stockfoto’s zonder ziel
Beeld is krachtig. Maar dan moet het écht zijn. Stockfoto’s van nep-glimlachende mensen in vergaderkamers doen meer kwaad dan goed. Ze geven je merk geen identiteit.
Wat zijn betere alternatieven?
– Laat echte foto’s maken van je team, locatie of klanten
– Gebruik abstracte, merkgerichte illustraties
– Werk met consistent beeldgebruik dat past bij je visuele stijl
– Kies voor foto’s die iets zeggen, niet alleen iets vullen
7. Geen vertrouwen opbouwen
Als iemand voor het eerst op je website komt, wil diegene weten: is dit bedrijf betrouwbaar? Is dit de juiste plek voor mijn vraag? Ontbreekt die geruststelling, dan klikt men snel weg.
Hoe bouw je vertrouwen op?
– Toon reviews en testimonials
– Laat echte gezichten zien (geen stockteam)
– Gebruik keurmerken, certificaten of awards
– Zorg voor een goede ‘Over ons’-pagina
– Gebruik een duidelijk privacy- en cookiebeleid
8. Geen opvolging of interactie
Sommige bezoekers zijn nog niet klaar om klant te worden, maar willen wél iets meer weten. Als je hen geen mogelijkheid biedt tot interactie, verlies je ze alsnog.
Wat kun je doen?
– Bied een nieuwsbrief aan
– Gebruik een chatfunctie (liefst met persoonlijk tintje)
– Geef een gratis weggever in ruil voor een e-mailadres
– Zorg voor laagdrempelige manieren om contact op te nemen
9. Onleesbaar design of overkill aan elementen
Design moet in dienst staan van de inhoud. Te veel kleuren, fonts, sliders of animaties leiden af. En nog erger: ze maken je site traag en rommelig.
Tips voor rust en leesbaarheid:
– Gebruik maximaal 2–3 lettertypes
– Zorg voor voldoende witruimte
– Beperk het gebruik van beweging (alleen functioneel)
– Zorg voor contrast tussen tekst en achtergrond
10. Geen meetbare doelen en data
Tot slot: als je niets meet, weet je ook niet wat er fout gaat. Veel websites hebben geen goed ingestelde tracking of doelen in Google Analytics of GA4. Daardoor weet je niet waar bezoekers afhaken, of waarom.
Wat kun je meten?
– Bouncepercentage per pagina
– Kliks op knoppen of formulieren
– Laadtijd per apparaat
– Conversie per verkeersbron
– Scrollgedrag (met tools als Hotjar of Microsoft Clarity)
Zodra je weet waar mensen afhaken, kun je gericht verbeteren.
Conclusie
Een hoge bouncerate of veel afhakers zijn geen noodlot. Het zijn signalen. Als je ze goed leest, kun je jouw website stap voor stap verbeteren — en van een online etalage een echte salesmachine maken.
Denk aan snelheid, structuur, mobiel gebruik, teksten, beelden en interactie. Alles draagt bij aan het gevoel dat een bezoeker krijgt binnen die eerste paar seconden. En dat bepaalt of ze blijven — of meteen weg zijn.
Wil je weten waarom bezoekers afhaken op jouw site?
Laat ons vrijblijvend met je meekijken. Met een korte website-analyse brengen we binnen één dag de grootste verbeterpunten in beeld — inclusief concrete tips voor hogere conversie en betere prestaties.